Финал телемаркетологов HBO предсказывает мрачное будущее

Третья и последняя часть документального сериала HBO «Телемаркетеры» рассказывает о том, как далеко зашла индустрия в создании схемы на миллиард долларов, и как успех телемаркетинга переплетается с правоохранительными органами, искусственным интеллектом и политической системой.

Сериал, продюсерами которого являются Бенни Сафди, Джош Сафди, Дэнни Макбрайд и Дэвид Гордон Грин, погружается в темный мир телемаркетеров, возглавляемый режиссером Сэмом Липман-Стерном и его бывшим коллегой Пэтом Песпасом. Они встретились в начале 2000-х годов, когда работали в Civic Development Group (CDG) — когда-то крупнейшей компании по сбору средств для телемаркетинга в США.

Липман-Штерн и Песпа начали снимать свое рабочее место, которое было далеко от обычной офисной работы. Компания наняла нескольких бывших заключенных, чтобы они звонили гражданам и собирали пожертвования от имени благотворительных и некоммерческих организаций. и, похоже, его не волновали употребление наркотиков и прочий хаос, последовавший в офисе. В первых двух эпизодах Telemarketers раскрывает мошенничество CDG: звонящие убеждали жертвователей передать деньги, но только около 10% пожертвований пошло на намеченную благотворительность. Остальное CDG прикарманил. В 2010 году компания столкнется с крупнейшим в истории США иском о защите прав потребителей за мошенничество с донорами, хотя организации-подражатели последуют этому примеру.

«Эти организации действуют на грани незаконности», — говорит в документальном фильме капитан-детектив Роберт Роуэн из полицейского управления Клифтона. «Они исчезают и появляются вновь под другим именем. Их довольно сложно выследить после того, как деньги пожертвованы, и очень сложно вернуть их».

Липман-Штерн и Песпас были полны решимости разрушить индустрию телемаркетинга изнутри, но проект был приостановлен. примерно в 2012 году, когда Песпа исчез во время съемок. В 2020 году они воссоединились и поняли, что мир телемаркетинга стал еще более диким: в него стали включать искусственный интеллект, который имитирует голоса звонящих, а также включили еще менее регулируемые благотворительные организации. Они снова начали снимать, и третий эпизод разворачивается вперед, показывая, как будет выглядеть телемаркетинг в 2023 году.

«Это еще более дикий запад, чем когда-либо», — рассказала TIME Липман-Штерн. «Там меньше регулирования, больше телефонных звонков и больше денег. Сейчас это безумие».

Как обнаруживают Липман-Штерн и Пепас, индустрия телемаркетинга все еще существует — ее модель только что эволюционировала. Когда они работали в CDG, практически любого можно было нанять в компанию и оставаться практически без контроля, лишь бы он приносил деньги. «Модель, похоже, заключалась в том, что вы нанимаете компанию по телемаркетингу, а модель телемаркетинга предполагает нанимать бывших заключенных, которые знают, как вытягивать деньги из людей, и не собираются ничего говорить», — говорит Липман-Штерн.

Перенесемся на пару десятилетий вперед, и сами телемаркетеры стали немного другими. В третьем эпизоде ​​​​сериала «Телемаркетеры» Песпас действует под прикрытием и нанимается в другую телемаркетинговую компанию и обнаруживает, что с появлением ИИ звонки роботов взяли верх, выдавая себя за голоса прошлых телемаркетеров, некоторые из которых даже мертвы.

Согласно документальному фильму, современный телемаркетинг вышел за рамки звонков только от имени благотворительных и некоммерческих организаций. Теперь он включает в себя мир комитетов политических действий (PAC), еще одну относительно нерегулируемую отрасль. Федеральная избирательная комиссия наблюдает за PAC, а Федеральная торговая комиссия наблюдает за действиями телемаркетеров.

В документальном фильме бывший комиссар Федеральной торговой комиссии Энн Равель говорит, что ПКК по-прежнему будут сталкиваться с небольшим количеством правил из-за участия политиков, которые от них получают выгоду. Конфликт интересов побудил Федеральную торговую комиссию призвать Конгресс вмешаться в создание правил для телемаркетеров и защиты потребителей, получающих их звонки.

Команда Telemarketers также присоединилась к призыву к большему вмешательству правительства в деятельность компаний телемаркетинга. В третьем эпизоде ​​мы видим страстного Песпаса в офисе сенатора от Коннектикута Ричарда Блюменталя, который просит его помочь организовать слушания в Конгрессе, чтобы разоблачить внутренний мир телемаркетинга. (Блюменталь, как показано в сериале, в начале своей политической карьеры преследовал телемаркетеров.) В этом эпизоде ​​показано, как Блюменталь прерывает встречу, говоря, что его офис свяжется с ним, чтобы определить следующие шаги. Липман-Штерн говорит, что команда Блюменталя так и не ответила им.